判断题服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
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非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
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客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
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服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
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问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
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一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
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市场=人口+购买能力+市场营销。
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市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
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