在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。