培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。