送货上门是售中服务最重要的一个环节。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。