患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。