客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。