质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。