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A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质
A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数
A.达成客户管理指标,提高市场份额,深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位,制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题,从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面,是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
最新试题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。