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A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质
A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数
A.达成客户管理指标,提高市场份额,深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位,制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题,从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面,是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题
A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会
最新试题
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。