A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题
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A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会
A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型
A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是
A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型
A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型
A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人
最新试题
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。