需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。