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A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质
A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数
A.达成客户管理指标,提高市场份额,深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位,制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题,从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面,是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题
A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会
A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型
A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是
最新试题
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。