A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型
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A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是
A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型
A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型
A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人
A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机,预警危机
D.以上都是
A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求
A.督导
B.社会监控
C.免费监督员
最新试题
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。