以下客户类型属于直爽型的是（）

单项选择题以下客户类型属于直爽型的是（）

A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型

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1.单项选择题投诉原则中的隔离当事人，主要是考虑经验证明，由（）出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。

A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会

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2.单项选择题关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。

A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型

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3.单项选择题关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。

A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是

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4.单项选择题关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。

A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议

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5.单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是（）

A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议

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6.单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是（）。

A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是

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7.单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说，依然摆出平静如水的心态，看似在听，但似乎又心不在焉，为此会弄的客户服务人员不知所措，此类客户属于以下哪一类型（）。

A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型

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8.单项选择题希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。

A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型

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9.单项选择题客户投诉处理的第一原则是（）

A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人

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10.单项选择题以下属于客户投诉的价值的是（）

A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是

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