在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。