A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
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A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题
A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会
A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型
A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是
A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型
最新试题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。