判断题接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
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在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
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一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
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客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
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服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
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在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
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在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
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年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
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