A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本
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A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本
A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后,不能变更或解除
A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化
A.坚持首问负责制,勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚,直接解决问题
C.耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
A.正确的工作态度
B.丰富的业务知识
C.专业的服务技能
D.良好个人形象
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了”
A.听清事实
B.听出关联
C.听出感情
D.听后回应
A.厂家
B.消协
C.行业主管部门
D.仲裁委员会
最新试题
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。