A.新客户、活跃客户、拥护者
B.拥护者、活跃客户、新客户
C.新客户、拥护者、活跃客户
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A.客户机会
B.产值提升
C.客户满意
D.客户建议
A.24小时;3天
B.48小时;1天
C.72小时;1天
D.24小时;1天
A.高
B.低
C.一样
D.不确定
A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一
A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本
A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本
A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后,不能变更或解除
A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化
A.坚持首问负责制,勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚,直接解决问题
C.耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
最新试题
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。