电力职工应知应会知识服务礼仪问答题每日一练(2017.06.27)

问答题
客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
答案：
要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。
问答题
接电话时应当用哪只手？
答案：
左手。
问答题
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。
问答题
工作场合对女职工的化妆与指甲有什么要求？
答案：女职工淡妆上岗，修饰文雅、与年龄、身份相符，工作时间不当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
问答题
客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
答案：没关系，这是我们应该做的。