当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？

问答题当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？

应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。

1.问答题当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？

应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？

2.问答题当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。

3.问答题当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。

4.问答题当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

5.问答题接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。

6.问答题服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？

同志，对不起，请您挂×××电话找×××。

7.问答题当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

8.问答题客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？

9.问答题客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？

欢迎再来、多多保重、慢走等。
使用范围：
（1）接听客户电话结束时；
（2）当客户离开时；
（3）欢送领导离开时。

10.问答题客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？