中级旅游经济旅行社的质量管理与旅游保险单项选择题每日一练(2017.06.26)

单项选择题
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素
单项选择题
旅游保险的主要险种不包括（）。
A.旅行社责任保险
B.旅游意外保险
C.航空旅客责任保险
D.航空旅客意外伤害保险
单项选择题
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
单项选择题
旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。
A.统计数据
B.理论分析
C.主观估计
D.概率
单项选择题
采购质量管理的首要内容是（）。
A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全