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话务员考试话务员基础知识单项选择题每日一练(2017.06.26)

  • 单项选择题

    客户服务中心工作场所的哪些工作特点,使得对人员管理工作有着较高的要求?()

    A.人员密集型、技术密集型
    B.人员密集型、产品繁多型
    C.人员密集型、座席密集型
    D.技术密集型、产品繁多型

  • 单项选择题

    在一级支持提供后,话务量仍未能控制并持续多长时间,班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作?()

    A.1个小时
    B.40分钟
    C.30分钟
    D.20分钟

  • 单项选择题

    中国联通10010客户服务中国经历了()个发展阶段。

    A.三
    B.四
    C.五
    D.六

  • 单项选择题

    在呼叫中心这个行业,目前普遍被采用的组织架构中含有()。

    A.关联制
    B.制衡制
    C.等级制
    D.独立制

  • 单项选择题

    按照客户业务类型分,电信客户可以分为移动业务客户,包括2G和3G客户;数据业务客户;互联网业务客户;固定电话业务客户;()等。

    A.专线业务客户
    B.融合业务客户
    C.宽带业务客户
    D.增值业务客户

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