按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业...

单项选择题按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

A.专线业务客户
B.融合业务客户
C.宽带业务客户
D.增值业务客户

1.单项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

A.3
B.4
C.5
D.6

2.单项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

A.3
B.4
C.5
D.6

3.单项选择题客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。

A.年龄
B.职业
C.收入
D.兴趣

4.单项选择题客户信息视图中的生活方式主要用来反映客户的（），主要包括客户的社会阶层、个性和社会风格等。

A.消费行为
B.服务行为
C.社会行为
D.投诉行为

5.单项选择题客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、（）、身份证号码等内容。

A.性别
B.年龄
C.姓名
D.收入

6.单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

A.稳定
B.已经和即将离网
C.VIP
D.所有

7.单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务

8.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

9.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

10.单项选择题在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销
B.微博
C.短信
D.邮件