客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户...

单项选择题客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。

A.年龄
B.职业
C.收入
D.兴趣

1.单项选择题客户信息视图中的生活方式主要用来反映客户的（），主要包括客户的社会阶层、个性和社会风格等。

A.消费行为
B.服务行为
C.社会行为
D.投诉行为

2.单项选择题客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、（）、身份证号码等内容。

A.性别
B.年龄
C.姓名
D.收入

3.单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

A.稳定
B.已经和即将离网
C.VIP
D.所有

4.单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务

5.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

6.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

7.单项选择题在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销
B.微博
C.短信
D.邮件

8.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

A.设备
B.人员
C.规范
D.时间

9.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

A.基本资料
B.职业年龄
C.投诉和建议
D.经济收入

10.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

A.客户、社会
B.客户、公司内部
C.社会、公司内容
D.员工、公司