单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A.基本资料
B.职业年龄
C.投诉和建议
D.经济收入
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1.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
A.客户、社会
B.客户、公司内部
C.社会、公司内容
D.员工、公司
2.单项选择题以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）
A.客户服务中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.电话营销
3.单项选择题在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A.客服平台
B.客服中心
C.联络中心
D.人员编制
4.单项选择题在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A.补充
B.修改
C.专享
D.共享
5.单项选择题在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
A.完整和准确
B.完整
C.及时
D.完整和及时
6.单项选择题市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为可将客户关系分为以下哪五种。（）
A.基本型、特殊型、负责型、能动型、伙伴型
B.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
C.基本型、被动型、放任型、能动型、伙伴型
D.基本型、主动型、负责型、能动型、伙伴型
