单项选择题与微博相比微信的客服特点是？（）
A.一对一交互
B.信息准时
C.消息及时
D.沟通方便
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1.单项选择题微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）
A.一般性投诉
B.较棘手的投诉
C.遭遇顽固的投诉客户
D.困难性投诉
2.单项选择题服务革命的核心是什么？（）
A.服务导向的服务业创新
B.服务业中技术创新作用愈加突出
C.服务业与制造业不断融合发展
D.服务业国际转移明显加快
3.单项选择题服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来
4.单项选择题呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.标准呼叫中心
5.单项选择题新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）
A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.电话客服
6.单项选择题按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）
A.困惑型客户
B.要求型客户
C.激动型客户
D.控制型客户
7.问答题处理异议的要点是什么？
8.问答题电话营销的开始技巧有哪些？
9.问答题电话营销的开始技巧有哪些？
10.问答题电话营销的缺点有哪些？
