客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实...

单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

A.稳定
B.已经和即将离网
C.VIP
D.所有

1.单项选择题客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务

2.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

3.单项选择题客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展

4.单项选择题在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销
B.微博
C.短信
D.邮件

5.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

A.设备
B.人员
C.规范
D.时间

6.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

A.基本资料
B.职业年龄
C.投诉和建议
D.经济收入

7.单项选择题在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

A.客户、社会
B.客户、公司内部
C.社会、公司内容
D.员工、公司

8.单项选择题以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

A.客户服务中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.电话营销

9.单项选择题在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

A.客服平台
B.客服中心
C.联络中心
D.人员编制

10.单项选择题在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

A.补充
B.修改
C.专享
D.共享