高级前厅服务员单项选择题每日一练(2018.02.11)

单项选择题
下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。
A、协助前厅部经理做好管理工作
B、掌握员工的思想状况，及时给与激励
C、向部门经理汇报，并提出建议
D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发
单项选择题
饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。
A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
单项选择题
下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。
A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理
单项选择题
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
单项选择题
下列内容不属于电子门锁系统功能的是（）。
A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门