A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
A、及时弥补饭店的管理漏洞
B、应当划分清楚责任的范围,向客人进行说明
C、加强对员工的培训,提高处理投诉的能力
D、主动、经常性地征求客人意见
A、有针对性地进行分析,总结经验教训
B、可按月统计客人的投诉
C、可不定期统计客人的投诉
D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
A、饭店自身无法解决的问题
B、需要借助公安机关来解决的问题
C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
A、明确信息的传递对象
B、使用有效媒介传输信息
C、建立健全反馈渠道
D、尽量使用复杂的编码
A、反应
B、解码
C、编码
D、媒介
A、安排饭店的重要工作会议
B、起草有关文件
C、填写财务报表
D、协调与政府有关部门的关系
A、提供客人消费透支情况
B、提供文化用品的销售服务
C、提供食品的销售服务
D、提供日用品的销售服务
A、防止意外事故的发生
B、开展消防培训
C、负责跟踪可疑人员
D、为客人提供安全保障
最新试题
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
下列()完全属于特别房态的类型。
制作贵宾接待通知单应注意()
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
团队用房出租率的计算方法是()
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于()
前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括()