A.酒店自身无法解决的问题
B.影响面小但是很紧急的投诉
C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉

A.酒店的发展史
B.酒店的开业时间
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的对比
E.曾经接待的特别重要的宾客

A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记

A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入
B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量
C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价
D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入

A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部

A.分房
B.结账
C.换房
D.续住

A.长期
B.短期
C.永久
D.现状

A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通，确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵，就要充当传递信息员

A.借助政府部门的力量，使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题
B.利用社会媒介给酒店施加压力，希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题
C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失

A.现场投诉
B.直接投诉
C.当面投诉
D.间接投诉