A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点,填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系,沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争,分清责任
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你可能感兴趣的试题
A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价
A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名,询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员,讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台,交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名,以便总台做好解释工作
A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型
A.分户账
B.台账
C.日报表
D.周报表
最新试题
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于()
制作贵宾接待通知单应注意()
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。