您可能感兴趣的试卷
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A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名,询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员,讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台,交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名,以便总台做好解释工作
A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型
A.分户账
B.台账
C.日报表
D.周报表
A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订,直接抵店
D.预订未到
A.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率
B.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态
C.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,它可以显示一个星期内或一个月内每间客房的预订、在住、离店等的情况
D.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率
A.制作贵宾接待单时一定要字迹清楚,将获悉的信息必须全部填写在呈报单上
B.收集的信息必须准确、全面
C.将更改的信息及时传递给相关的部门
D.信息准确全面,传递到所有相关的部门
E.信息填写准确,与电脑记录一致
最新试题
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
前厅部管理的客房状况显示系统有()
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
下列()完全属于特别房态的类型。
前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()