A.白天一旦确定发生火灾，总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理、大堂副理、其他有关部门人员
B.迅速打印住客房房号，协助维护酒店大堂秩序
C.将所有现金信用卡、支票，重要文件等贵重物品放入保险箱，锁好物品室
D.指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散

A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客

A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶

A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉

A、不吃木耳
B、爱吃海蜇
C、不吃海参
D、对妇女忌讳问年龄

A、喜欢菊花
B、爱喝葡萄酒
C、大多数人信奉天主教
D、爱吃海鲜

A、德国人在交往中时间观念强，约会准时
B、喜欢送玫瑰花
C、德国人喜好喝啤酒
D、德国人忌讳茶色

A、法国人重视正餐，一般晚餐丰盛
B、喜欢喝葡萄酒
C、喜欢黄色的花
D、忌送香水给一般的女人