A.向客人说明填写的必要性,争取客人的配合
B.命令客人必须要填写完整
C.如果是常客,可以调取以往的客史资料,并请客人确认
D.可由客人口述,由前厅服务员代笔,并请客人确认
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A.房号
B.客房部的客房现状
C.前厅部的客房现状
D.楼层
A.住客房数
B.待修房数
C.走客房数
D.尚未出租的客房数
A.酒店自身无法解决的问题
B.影响面小但是很紧急的投诉
C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉
A.酒店的发展史
B.酒店的开业时间
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的对比
E.曾经接待的特别重要的宾客
A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记
A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入
B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量
C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价
D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入
A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部
A.分房
B.结账
C.换房
D.续住
A.长期
B.短期
C.永久
D.现状
A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通,确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着,带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵,就要充当传递信息员
最新试题
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
宾客疑难投诉是指()
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
前厅部管理的客房状况显示系统有()