A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通,确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着,带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵,就要充当传递信息员
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A.借助政府部门的力量,使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题
B.利用社会媒介给酒店施加压力,希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题
C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失
A.现场投诉
B.直接投诉
C.当面投诉
D.间接投诉
A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订,直接抵店
D.预订未到
A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房
A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间
A.白天一旦确定发生火灾,总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理、大堂副理、其他有关部门人员
B.迅速打印住客房房号,协助维护酒店大堂秩序
C.将所有现金信用卡、支票,重要文件等贵重物品放入保险箱,锁好物品室
D.指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散
A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部
A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶
最新试题
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
下列()完全属于特别房态的类型。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
下列()不属于“房租折扣表”的内容。
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()