A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订，直接抵店
D.预订未到

A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房

A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间

A.白天一旦确定发生火灾，总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理、大堂副理、其他有关部门人员
B.迅速打印住客房房号，协助维护酒店大堂秩序
C.将所有现金信用卡、支票，重要文件等贵重物品放入保险箱，锁好物品室
D.指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散

A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客

A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶

A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉

A、不吃木耳
B、爱吃海蜇
C、不吃海参
D、对妇女忌讳问年龄