A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差
B.团队用房数量与可出租客房总数之比
C.出租客房数与可出租客房数之比
D.团队客房数减去散客用房数
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A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修
A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价
A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作
A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表
最新试题
宾客疑难投诉是指（）
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入（）
（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店，态度温和、友好，且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于（）投诉的类型。
（）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）
制作贵宾接待通知单应注意（）
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。
前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括（）