A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房
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A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间
A.白天一旦确定发生火灾,总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理、大堂副理、其他有关部门人员
B.迅速打印住客房房号,协助维护酒店大堂秩序
C.将所有现金信用卡、支票,重要文件等贵重物品放入保险箱,锁好物品室
D.指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散
A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部
A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶
A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒,千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉
A、不吃木耳
B、爱吃海蜇
C、不吃海参
D、对妇女忌讳问年龄
A、喜欢菊花
B、爱喝葡萄酒
C、大多数人信奉天主教
D、爱吃海鲜
A、德国人在交往中时间观念强,约会准时
B、喜欢送玫瑰花
C、德国人喜好喝啤酒
D、德国人忌讳茶色
最新试题
前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
下列()不属于影响房态变化的因素。
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。