A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订,直接抵店
D.预订未到
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A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房
A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间
A.白天一旦确定发生火灾,总机要立即通知酒店安全总监、着火区域所属部门经理、总经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理、大堂副理、其他有关部门人员
B.迅速打印住客房房号,协助维护酒店大堂秩序
C.将所有现金信用卡、支票,重要文件等贵重物品放入保险箱,锁好物品室
D.指派前台接待给残疾人士提供相应的空间协助疏散
A.安全部
B.客房部
C.财务部
D.工程部
A.经济型宾客和消费型宾客
B.长住宾客和短期消费宾客
C.VIP宾客和普通宾客
D.商务型宾客和娱乐型宾客
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶
A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒,千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉
A、不吃木耳
B、爱吃海蜇
C、不吃海参
D、对妇女忌讳问年龄
A、喜欢菊花
B、爱喝葡萄酒
C、大多数人信奉天主教
D、爱吃海鲜
最新试题
团队用房出租率的计算方法是()
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
下列()不属于影响房态变化的因素。
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。