A、有针对性地进行分析，总结经验教训
B、可按月统计客人的投诉
C、可不定期统计客人的投诉
D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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A、饭店自身无法解决的问题
B、需要借助公安机关来解决的问题
C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
A、明确信息的传递对象
B、使用有效媒介传输信息
C、建立健全反馈渠道
D、尽量使用复杂的编码
A、反应
B、解码
C、编码
D、媒介
A、安排饭店的重要工作会议
B、起草有关文件
C、填写财务报表
D、协调与政府有关部门的关系
A、提供客人消费透支情况
B、提供文化用品的销售服务
C、提供食品的销售服务
D、提供日用品的销售服务
A、防止意外事故的发生
B、开展消防培训
C、负责跟踪可疑人员
D、为客人提供安全保障
A、对新员工进行培训
B、开发饭店的人力资源
C、确定饭店的机构设置
D、汇总客人的各种投诉意见
A、负责计算机系统硬件和软件的维护
B、承担对饭店建筑改造更新的任务
C、对各种机械电气进行维修和保养
D、装璜工程的扩建
A、保龄球服务
B、提供网球场设施
C、送餐服务
D、健身服务
最新试题
制作贵宾接待通知单应注意（）
下列（）是指已清洁好，并可出租的客房。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。
酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。
下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入（）
在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）
下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
宾客疑难投诉是指（）