A、提供客人消费透支情况
B、提供文化用品的销售服务
C、提供食品的销售服务
D、提供日用品的销售服务
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A、防止意外事故的发生
B、开展消防培训
C、负责跟踪可疑人员
D、为客人提供安全保障
A、对新员工进行培训
B、开发饭店的人力资源
C、确定饭店的机构设置
D、汇总客人的各种投诉意见
A、负责计算机系统硬件和软件的维护
B、承担对饭店建筑改造更新的任务
C、对各种机械电气进行维修和保养
D、装璜工程的扩建
A、保龄球服务
B、提供网球场设施
C、送餐服务
D、健身服务
A、制定饭店员工的培训计划
B、制定营销工作实施方案
C、负责饭店营业项目的宣传
D、负责客源市场的开发
A、负责餐饮产品的宣传与推销
B、管理咖啡厅、酒吧
C、为客人提供自助餐服务
D、做好会议的组织工作
A、向有关部门通报客房预订统计信息
B、通报接待人数统计
C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
A、客人投诉意见的协调处理
B、客人行李接管的协调
C、制定本饭店销售规划的协调
D、客房及时清扫协调
A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
D、散客接待的排房计划
A、向上级呈报的有关促销活动的方案
B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D、向下级部署本饭店的销售计划
最新试题
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
宾客疑难投诉是指()
因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于()
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。