A.数据 B.接口 C.过程 D.界面
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.技术结构规划 B.整体网络规划 C.数据库结构规划 D.信息结构规划
A.信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的 B.信息系统就是计算机化的信息系统 C.基于计算机的信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信等组成，不包括人和规程 D.信息系统计算机化一定能提高系统的性能
A.信息具有无限性和普遍性 B.信息具有依附性，信息必须依附于某种载体 C.信息具有相对性，即不同的认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能是不同的 D.信息具有可传递性，信息在空间的传递称为信息存储
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