客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软...

单项选择题客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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1.单项选择题某大型公司欲开发一个门户系统，该系统以商业流程和企业应用为核心，将商业流程中不同的功能模块通过门户集成在一起，以提高公司的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力。根据这种需求，采用企业（）门户解决方案最为合适。

A.信息
B.知识
C.应用
D.垂直

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2.单项选择题以下关于信息系统的论述中，正确的是（）

A.信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的
B.信息系统就是计算机化的信息系统
C.基于计算机的信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信等组成，不包括人和规程
D.信息系统计算机化一定能提高系统的性能

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3.单项选择题电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为4种模式。某市政府在互联网上提供的"机动车违章查询"服务，属于（）模式。

A.G2B
B.G2C
C.G2E
D.G2G

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4.单项选择题在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括（）

A.管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息
B.组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息
C.企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息
D.管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

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5.单项选择题建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是（）

A.必须支持企业的战略目标
B.应该自上而下地规划和实现
C.应该支持企业各个管理层的需求
D.应该向整个企业提供一致的信息

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6.单项选择题对ERP项目最恰当的定位是（）

A.信息系统集成项目
B.管理变革项目
C.技术改造项目
D.工作流实施项目

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7.单项选择题某行政单位希望将位于单位内部信息系统中的新闻、信息等发布到互联网上，并实现一部分网上办公能力。对于这种应用集成需求，最适合的集成方式是（）

A.数据集成
B.界面集成
C.API集成
D.门户集成

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8.单项选择题以下关于信息和信息化的论述中，不正确的是（）

A.信息化就是开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
B.信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源，这三者之间不可以相互转化
C.信息是"用以消除随机不确定的东西"
D.信息资源是重要的生产要素

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9.单项选择题商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。以下（）活动，不属于商业智能范畴。

A.某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
B.某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C.某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐
D.某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

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10.单项选择题电子数据交换（EDI）是电子商务活动中采用的一种重要的技术手段。以下关于EDI的叙述中，错误的是（）

A.EDI的实施需要一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化
B.EDI的实施在技术上比较成熟，成本也较低
C.EDI通过计算机网络，在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理
D.EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务

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