单项选择题企业系统规划方法(BSP)是指导公司建立信息系统的方法。一个企业的信息系统应当满足各个管理层次关于信息的需求。以下选项中不属于企业系统规划层次的是()

A.战略控制层
B.管理控制层
C.操作控制层
D.数据产生层


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A.物流、资金流和信息流
B.物流、工作流和信息流
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2.单项选择题运用信息技术进行知识的挖掘和()的管理是企业信息化建设的重要活动。

A.业务流程
B.IT基础设施
C.数据架构
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3.单项选择题客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现