卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计单项选择题每日一练(2018.05.30)

单项选择题
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图
单项选择题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A、服务实施
B、服务设计
C、服务提供
D、服务监测
单项选择题
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.
A.提高客户满意度
B.挖掘客户价值
C.实现经营目标
D.履行社会责任
单项选择题
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类
D、类型分类
单项选择题
希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）
A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、盈利较好的客户