单项选择题在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类
D、类型分类
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1.单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求
2.单项选择题服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控
3.单项选择题服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求
4.单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程
5.单项选择题制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持
8.多项选择题设计服务行为和内容包括:()
A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动
9.多项选择题服务蓝图中的分界线有()。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
10.单项选择题下列属于客户行为的是()。
A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款
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明确客户行为是()设计的开端。
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