A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范
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你可能感兴趣的试题
A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上
最新试题
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
服务蓝图中的分界线有()。
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。