与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

单项选择题与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作

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1.单项选择题（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计

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2.判断题（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

参考答案：错

3.判断题（）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉

参考答案：对

4.多项选择题峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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5.多项选择题峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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6.单项选择题在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额

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7.单项选择题在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上

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8.单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图