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A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图
A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
最新试题
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“()”的和谐关系
“135”工作法较好地解决了营销人员“()”的问题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。()
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。